銀行的傳統櫃檯服務，耗用人力，但對銀行的整體盈利未必起有很大作用，這是我入職（1995年）後的第一個親身感受，所以後來各大銀行都收縮櫃檯服務，對一般存戶確實不便，但站在經營者的經濟角度看，實在無可厚非。

今天，一般銀行服務都可透過機器／網絡／電話完成存戶所需的服務，但如果真的要到櫃檯與職員面對面攪一些比較複雜手續的話，你會發覺在你前面的人，與櫃檯職員總是雞啄唔斷，問喱問𡀔，講埋啲無謂嘢，連銀行贈送給客戶的利是封圖案設計都講一餐，令站在後面排隊的人宜得打佢落地獄，但職員總是笑面回應而漠視排着長龍的其他客人。沒辦法，職員守則是要和顏悅色面對客人，總不能趕客走罷。為甚麼站在櫃檯前的客人不願結束談話離開呢？簡單地說，就是心理補償——因為剛才她（很多時是女性才有此情況，男性大都快快攪掂便離開）排了很耐隊，不佔用番多些時間就唔抵嘞，話之你後面排到出街吖！隨着排隊等候服務的人龍越長，每名客戶在櫃檯逗留的時間就更長，這是一個不可逆轉的惡性循環。

坐在我隔隣位的是一位年輕真靚女，已多天沒見她上班了，因為我只是上班4小時的兼職身份，當然不好八卦，但後來從同事口中得知她要放長病假。事情確是可供警惕的：原來真靚女患有近視眼，但自覺佩戴眼鏡會影響其美貌，所以使用隱形眼鏡，卻因為清潔護理做得不好，引致眼睛發炎而失明。但她很好彩，因為不久之後就得到眼角膜捐贈，經手術後恢復了視力。不過，最近她的眼睛又因為使用隱形眼鏡而再次引起眼疾麻煩......直至一年後我離職時，我都無緣再次見到這位真靚女同事。

有一天，一位貌似地盤工友的中年人到來我櫃檯用提款咭提取數千元，依手續核對身份證，然後按款額「數龍」給他，撇見電腦屏幕正常地顯示出他的戶口裡的現金結餘，銀碼是三千多萬（這在1995年是一個很大的數額）！而他的住址是藍田的舊七層大廈的一個單位。基於防止有詐，當客人離去後即知會經理，他若無其事地笑稱「我知」，我頓時莫名其妙，後來細想，該位存戶可能就是地盤判頭，以個人名義坐擁巨款，其實是下線工友的薪金和建材貨款而已。

一位年輕肥仔同事，做事勤快，與同事相處融洽，看來只要他努力工作，如能工餘進修增強學歷，應該是可以更上層樓的。不過，有一天他突然被經理召入房間，跟着被帶警署調查，經理通知眾同事在銀行關門後留步開會。原來肥仔利用了銀行處理客戶親身提取小額款項的程序漏洞，夥拍一位他的年輕朋友，多次到銀行扮其他存戶到肥仔櫃位提取款項，經原存戶投訴存款不知所踪後，管理層查看閉路電視當然真相大白，這樣的事情肯定是要立案上庭受罰，因我後來移師大陸工作，沒有再留意相關的進展了。但肯定的是，肥仔因此蒙上很大污點，影響前途，值得嗎？

跟着發生了一件轟動銀行全線的「大事」——明明銀行內部的一個賬戶永遠是正數有錢的，何解會顯示負數而即時冇錢畀人客呢？我有幸躬逢其會，且還參與其中，下周續講。

(圖片選自互聯網)